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                                          • 分類:聯系我們
                                          • 發布時間:2019-03-15 00:00:00
                                          • 訪問量:0
                                          概要:
                                          概要:
                                          詳情

                                          為了更好的服務客戶并高效的提升產品質量,華芯會為顧客提供定期電話回訪或上門回訪服務;產品售出后,市場營銷部安排銷售人員或服務人員,定期或不定期對顧客進行走訪或信訪,做好信息反饋工作,以便及時了解顧客對產品的使用情況、產品質量和服務的滿意程度或其它意見,以便公司及時進行改進。針對有需要的客戶,華芯會進行有關使用等方面的技術指導。

                                           

                                          其次,華芯確保產品中涉及的軟件都能享受華芯的軟件升級服務。對于公司發起的正常軟件升級服務。由市場營銷部負責通知各代理商,采用寄送SD卡或者郵件發送升級包及相關技術指導文件,必要時采用視頻培訓、現場指導或者現場升級的方式進行。完成后,市場營銷部會對服務過程做出總結及反饋,確保每位顧客能得到服務。

                                           

                                          另外,華芯對境內客戶實行“三包”,即包修、包換、包退服務;境外顧客視情況進行“三包”或部分服務。對于產品所需的零配件,華芯也會保證零配件的供應并提供指導。

                                           

                                          最后, 華芯會及時處理顧客來信來訪以及電話意見,解答顧客的咨詢。同時用各種方式征集顧客對產品及服務的意見,并根據情況及時改進。積極對待顧客的每一條意見,及時組織有關部門進行協調和處理,保證客戶工作的順利進行。

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